Reklamacja i zwroty – Sklep TOMTEX

1. Reklamacja produktu

1.1. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta w przypadku wad fizycznych lub prawnych produktu są przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

1.2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad. Szczegółowe informacje o odpowiedzialności Sprzedawcy oraz uprawnieniach Klienta znajdują się w zakładce „Reklamacja towaru” w Sklepie Internetowym.

1.3. Reklamacja może zostać zgłoszona w formie:

• pisemnej na adres: Zakłady Przemysłu Wełnianego „TOMTEX” S.A., ul. Włókiennicza 12/18, 97-200 Tomaszów Mazowiecki,
• elektronicznej na adres: handlowy@tomtex.com.pl.

1.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: rodzaju i daty wystąpienia wady, żądania sposobu przywrócenia zgodności produktu z umową lub obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy, a także danych kontaktowych Klienta. Pominięcie tych informacji wpływa na skuteczność reklamacji.

1.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeśli Klient będący konsumentem zażądał wymiany produktu lub usunięcia wady, a Sprzedawca nie ustosunkuje się w tym terminie, żądanie uważa się za uzasadnione.

1.6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, zobowiązany jest dostarczyć wadliwy produkt na adres Sprzedawcy. Koszty dostarczenia ponosi Sprzedawca w przypadku konsumenta, natomiast Klient niebędący konsumentem odpowiada za koszty transportu. W przypadku produktów trudnych do przewiezienia, Klient udostępnia produkt Sprzedawcy w miejscu jego lokalizacji.

2. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

2.1. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

2.2. Przy Prezesie UOKiK działa Punkt Kontaktowy ADR, telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.

2.3. Konsument może skorzystać m.in. z:

• wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (http://www.spsk.wiih.org.pl/),
• wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca działalności Sprzedawcy,
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich), e-mail: porady@dlakonsumentow.pl, infolinia: 801 440 220.

2.4. Dostępna jest także platforma internetowa ODR (Online Dispute Resolution) dla konsumentów i przedsiębiorców: http://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Prawo odstąpienia od umowy

3.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny, z wyjątkiem kosztów określonych w regulaminie sklepu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:

• pisemnie na adres: Zakłady Przemysłu Wełnianego „TOMTEX” S.A., ul. Włókiennicza 12/18, 97-200 Tomaszów Mazowiecki,
• elektronicznie na adres: handlowy@tomtex.com.pl

3.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest w zakładce „Odstąpienie od umowy” w Sklepie Internetowym oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta.

3.4. Termin do odstąpienia rozpoczyna się:

• od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, w przypadku zamówień dostarczanych częściami – od objęcia w posiadanie ostatniej części,
• dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

3.5. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej formy dostawy) w terminie 14 dni, używając tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.

3.6. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca odbierze produkt osobiście. Zwrot należy wysłać na adres Sprzedawcy wskazany powyżej.

3.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcji.

3.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie lub przyciętych na wymiar,
• łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności,
• w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia po jego otwarciu,
• ściśle powiązanych z innymi rzeczami po dostarczeniu,
• alkoholu, dzienników, treści cyfrowych bez nośnika materialnego, nagrań audio/wideo po otwarciu opakowania, usług hotelarskich, transportu, gastronomii, wypoczynku, wynajmu samochodów, wydarzeń sportowych i kulturalnych w oznaczonym dniu lub okresie świadczenia.